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Retours, échanges et réclamations

ÉCHANGE DE BIENS

  1. Tous les produits achetés chez nous sont échangeables. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l'échanger contre le même article dans une taille différente ou une taille différente en nous le renvoyant. Veuillez vous renseigner à l'avance pour savoir si la taille qui vous intéresse est disponible à ce moment-là. Si elle n'est pas disponible, nous essaierons de l'échanger dès que possible. Si cela n'est pas possible (par exemple en raison d'une rupture de stock), nous vous proposerons d'autres articles disponibles ou nous vous rembourserons. Formulaire d'échange des articles
  2. Si le prix du nouveau produit est supérieur au prix du produit retourné, nous vous demanderons de payer la différence.
  3. Si le prix du nouveau produit est inférieur au prix du produit retourné, nous vous rembourserons la différence.
  4. Toute information supplémentaire à cet égard doit être convenue entre le vendeur et le client.

LES RETOURS - LA RÉSILIATION DU CONTRAT

  1. Le client-consommateur a le droit de résilier le contrat sans indication de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'envoi, sans frais, sauf dans les cas indiqués ci-dessous.
  2. Les coûts à la charge du client-consommateur visés au point 1 ci-dessus sont notamment les suivants
    • a) si le client-consommateur ne choisit pas le moins cher des modes de livraison présentés sur le site web du magasin, le client-consommateur sera remboursé de l'équivalent du moins cher des modes de livraison.
    • (b) les frais de renvoi des marchandises directement au magasin sont à la charge du client.
    • (c) d'être redevable au vendeur de dommages-intérêts en cas de diminution de la valeur des marchandises
  3. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant la date limite à l'adresse électronique suivante : admin@brandshoes.eu ou par courrier à l'adresse du magasin. Un modèle de déclaration peut être téléchargé ici : Modèle de formulaire de rétractation
  4. Le contrat est réputé ne pas avoir été conclu et ce que les parties ont prévu d'un commun accord doit être restitué tel quel.
  5. Le retour doit être effectué immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de retrait, à l'adresse du magasin.
  6. En même temps que le produit retourné, il vous est demandé d'envoyer une déclaration de retrait imprimée et le compte sur lequel le magasin doit transférer le montant dû.
  7. Le vendeur a le droit de ne pas rembourser le client-consommateur jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit du client ou jusqu'à ce qu'il ait reçu la preuve de l'envoi.
  8. Le vendeur accuse réception de la rétractation au client-consommateur.

GARANTIES ET RÉCLAMATIONS

  1. La garantie du produit de consommation vendu n'exclut pas, ne limite pas et ne suspend pas les droits de l'acheteur au titre de la garantie.
  2. Les chaussures proposées dans la boutique en ligne bénéficient d'une garantie fabricant de 24 mois. Les vêtements bénéficient d'une garantie fabricant de 24 mois.
  3. Si le produit reçu présente un défaut technique, a été endommagé lors de la livraison ou n'est pas conforme à la commande, le client-consommateur a le droit d'introduire une réclamation en utilisant la garantie prévue.
  4. Si possible, veuillez joindre le numéro d'identification de la commande au produit annoncé afin d'identifier le client-consommateur.
  5. Le produit faisant l'objet de la réclamation, accompagné d'une adresse de contact et d'un numéro de téléphone et, si possible, d'une description du défaut, doit être envoyé à l'adresse du magasin. Le formulaire peut être téléchargé ici : Formulaire de plainte
  6. La plainte sera traitée et renvoyée dans les 14 jours et le client sera informé de la manière dont elle a été traitée.
  7. Le client a le droit d'exiger que les biens soient mis en conformité avec le contrat au moyen d'une réparation gratuite, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou de résilier le contrat.
  8. Si le vendeur n'est pas en mesure de donner suite à la demande du client-consommateur, il l'informe dans tous les cas de la raison de cette impossibilité et de la manière dont il se propose de résoudre le problème.