İade, değişim ve şikayetler

MAL TAKASI

1. Bizden satın alınan tüm ürünler değiştirilebilir, Bir ürün size uymuyorsa, bize geri göndererek farklı bir boyutta veya farklı bir boyutta aynı ürünle iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Lütfen ilgilendiğiniz bedenin şu anda mevcut olup olmadığını önceden öğrenin. Mevcut değilse, mümkün olan en kısa sürede değiştirmeye çalışacağız. Bu mümkün değilse (örneğin stokta kalmadığı için) size mevcut diğer ürünlerden bir seçenek sunacağız veya paranızı iade edeceğiz. Örnek bir formu buradan indirebilirsiniz: Ürün değişim formu
2. Yeni ürünün fiyatı iade edilen ürünün fiyatından yüksekse, aradaki farkı ödemenizi isteyeceğiz.
3. Yeni ürünün fiyatı iade edilen ürünün fiyatından daha düşükse, aradaki farkı size iade edeceğiz.
4. Bu konudaki her türlü ek bilgi Satıcı ve Müşteri arasında kararlaştırılacaktır.

IADELER - SÖZLEŞMEDEN CAYMA

1. Müşteri-tüketici, aşağıda belirtilen durumlar haricinde, sevkiyatın teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir masraf ödemeksizin sebep belirtmeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Yukarıdaki 1. maddede belirtildiği üzere Müşteri-Tüketici tarafından karşılanacak masraflar şunları içerir:
   • a) müşteri-tüketici mağazanın web sitesinde sunulan teslimat yöntemlerinden daha ucuz olanını seçmezse, müşteri-tüketiciye teslimat yöntemlerinden en ucuz olanının eşdeğeri iade edilecektir.
   • (b) malların doğrudan mağazaya iade edilmesine ilişkin masraflar müşteri tarafından karşılanacaktır.
   • (c) malların değerinde bir azalma olması durumunda satıcıya karşı zararlardan sorumlu olmak
3. Son başvuru tarihine uymak için beyannamenin son başvuru tarihinden önce aşağıdaki e-posta adresine gönderilmesi yeterlidir: admin@brandshoes.eu veya posta yoluyla mağazanın adresine gönderebilirsiniz. Örnek bir beyanı buradan indirebilirsiniz: Anlaşmadan çekilme formu
4. Sözleşme imzalanmamış sayılır ve tarafların karşılıklı olarak sağladıkları şey değiştirilmeden iade edilir.
5. İade derhal, en geç cayma tarihinden itibaren 14 gün içinde mağazanın adresine yapılmalıdır.
6. İade edilen ürünle birlikte, mağazanın ödenmesi gereken tutarı aktaracağı hesabı ve para çekme işlemine ilişkin basılı bir hesap özeti göndermeniz istenir.
7. Satıcı, ürünü müşteriden teslim alana kadar veya gönderme belgesini alana kadar müşteriye-tüketiciye geri ödeme yapmama hakkına sahiptir.
8. Satıcı, cayma talebinin alındığını müşteri-tüketiciye bildirecektir.

GARANTİLER VE ŞİKAYETLER

1. Satılan tüketici ürünü için verilen garanti, alıcının garanti kapsamındaki haklarını hariç tutmaz, sınırlamaz veya askıya almaz.
2. Online mağazada sunulan ayakkabılar 24 ay üretici garantisine sahiptir. Kıyafetler 24 ay üretici garantisi kapsamındadır.
3. Teslim alınan üründe teknik bir kusur varsa, teslimat sırasında hasar görmüşse veya siparişe uygun değilse, müşteri-tüketici sağlanan garanti veya garantiyi kullanarak şikayette bulunma hakkına sahiptir.
4. Mümkünse, müşteri-tüketiciyi tanımlamak için lütfen sipariş kimlik numarasını reklamı yapılan ürüne ekleyin.
5. Şikayet konusu ürün, bir iletişim adresi ve telefon numarası ve mümkünse kusurun bir açıklaması ile birlikte mağaza adresine gönderilmelidir. Form buradan indirilebilir: Şikayet formu
6. Şikayet 14 gün içinde ele alınıp geri gönderilecek ve müşteriye nasıl ele alındığı bildirilecektir.
7. Müşteri, malların ücretsiz onarım, değiştirme, fiyat indirimi yoluyla sözleşmeye uygun hale getirilmesini talep etme veya sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
8. Satıcı bir müşteri-tüketici talebini yerine getiremiyorsa, satıcı her durumda müşteri-tüketiciyi bunun nedeni ve sorunun nasıl çözüleceği konusunda bilgilendirecektir.