Devoluciones, cambios y reclamaciones

INTERCAMBIO DE BIENES

1. Todos los productos que nos compre pueden cambiarse. Si un artículo no le conviene, puede devolverlo o cambiarlo por el mismo artículo en otra talla o en una talla diferente enviándonoslo de vuelta. Por favor, averigüe con antelación si la talla que le interesa está disponible en ese momento. Si no está disponible, intentaremos cambiársela lo antes posible. Si no es posible (por ejemplo, por falta de existencias), le ofreceremos la posibilidad de elegir entre otros artículos disponibles o le devolveremos el dinero. Formulario de cambio de producto
2. Si el precio del nuevo producto es superior al del producto devuelto, le pediremos que abone la diferencia.
3. Si el precio del nuevo producto es inferior al del producto devuelto, le reembolsaremos la diferencia.
4. Cualquier información adicional al respecto deberá ser acordada entre el Vendedor y el Cliente.

DEVOLUCIONES - RESCISIÓN DEL CONTRATO

1. El cliente-consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días a partir de la recepción del envío sin coste alguno, salvo en los casos que se indican a continuación.
2. Los costes a cargo del Cliente-Consumidor a que se refiere el punto 1 anterior incluyen:
   • a) si el cliente-consumidor no elige la modalidad de entrega más barata de las presentadas en el sitio web de la tienda, se le reembolsará el equivalente a la modalidad de entrega más barata.
   • (b) los gastos de devolución de la mercancía directamente a la tienda correrán a cargo del cliente.
   • (c) responder de los daños y perjuicios causados al vendedor en caso de disminución del valor de la mercancía
3. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de la fecha límite a la siguiente dirección de correo electrónico: admin@brandshoes.eu o por correo postal a la dirección de la tienda. Aquí puede descargarse un modelo de declaración: Formulario de desistimiento
4. El contrato se considerará no celebrado y se devolverá sin cambios lo que las partes hayan dispuesto de mutuo acuerdo.
5. La devolución debe efectuarse inmediatamente, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento, a la dirección de la tienda.
6. Junto con el producto devuelto, se le pedirá que envíe un extracto impreso del reintegro y la cuenta a la que la tienda debe transferir el importe adeudado.
7. El vendedor tiene derecho a retener el reembolso al cliente-consumidor hasta haber recibido el producto del cliente o hasta haber recibido la prueba del envío.
8. El vendedor acusará recibo del desistimiento al cliente-consumidor.

GARANTÍAS Y RECLAMACIONES

1. La garantía del producto de consumo vendido no excluye, limita ni suspende los derechos del comprador en virtud de la garantía.
2. El calzado que se ofrece en la tienda online tiene una garantía del fabricante de 24 meses. La ropa tiene una garantía del fabricante de 24 meses.
3. Si el producto recibido presenta un defecto técnico, ha sido dañado durante la entrega o no se ajusta al pedido, el cliente-consumidor tiene derecho a presentar una reclamación haciendo uso de la garantía prevista.
4. Si es posible, adjunte el número de identificación del pedido al producto anunciado para identificar al cliente-consumidor.
5. El producto objeto de la reclamación, junto con una dirección y un número de teléfono de contacto y, si es posible, una descripción del defecto, deben enviarse a la dirección de la tienda. El formulario puede descargarse aquí: Hoja de reclamación
6. La reclamación se tramitará y se devolverá en un plazo de 14 días y se informará al cliente de cómo se ha tramitado.
7. El cliente tiene derecho a exigir la conformidad de la mercancía con el contrato mediante reparación gratuita, sustitución, rebaja del precio o desistimiento del contrato.
8. Si el vendedor no puede satisfacer la solicitud del cliente-consumidor, informará en cada caso al cliente-consumidor del motivo y de cómo se propone resolver el asunto.