Vrátenie, výmena a reklamácia

VÝMENA TOVARU

1. Všetky produkty zakúpené u nás podliehajú výmene, ak s produktom nie ste spokojní, môžete ho vrátiť alebo vymeniť za rovnaký produkt v inej veľkosti alebo nám ho zašlete späť. Vopred si prosím overte, či je momentálne dostupná veľkosť, o ktorú máte záujem. Ak nie je k dispozícii, budeme sa snažiť ho čo najskôr nahradiť. Ak to nie je možné (napr. z dôvodu vypredania tovaru), ponúkneme na výber iný dostupný tovar alebo vrátime peniaze. Formulár výmeny tovaru
2. Ak je cena nového produktu vyššia ako cena vráteného produktu, požiadame vás o doplatenie rozdielu.
3. Ak je cena nového produktu nižšia ako cena vráteného produktu, vrátime vám rozdiel.
4. Akékoľvek dodatočné informácie v tejto súvislosti sú dohodnuté medzi Predávajúcim a Zákazníkom.

VRÁTENIE – ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Zákazník-spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia zásielky bez toho, aby mu vznikli akékoľvek náklady, okrem nižšie uvedených.
2. Náklady, ktoré znáša Zákazník-spotrebiteľ, uvedené v bode 1 vyššie zahŕňajú:
   • a) ak si zákazník-spotrebiteľ nezvolí lacnejší zo spôsobov doručenia uvedených na stránke obchodu, bude zákazníkovi-spotrebiteľovi vrátený ekvivalent najlacnejšieho spôsobu doručenia.
   • b) náklady na priame vrátenie tovaru do predajne znáša zákazník.
   • c) zodpovednosť za škody v prípade zníženia hodnoty tovaru voči predávajúcemu
3. Na dodržanie lehoty stačí zaslať vyhlásenie pred jej uplynutím na e-mailovú adresu: admin@brandshoes.eu alebo poštou na adresu predajne. Vzor vyhlásenia si môžete stiahnuť tu:Formulár odstúpenia od zmluvy
4. Zmluva sa považuje za neplatnú a to, čo si strany navzájom poskytli, sa vracia bez zmeny.
5. Vrátenie je potrebné vykonať bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, na adresu predajne.
6. Spolu s vráteným produktom zašlite vytlačené Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy a účet, na ktorý má Obchod poukázať sumu.
7. Predávajúci má právo zadržať vrátenie peňazí zákazníkovi-spotrebiteľovi, kým nedostane produkt alebo nepotvrdí jeho odoslanie.
8. Predávajúci potvrdzuje Zákazníkovi-spotrebiteľovi, že mu bolo doručené odstúpenie od zmluvy.

ZÁRUKY A REKLAMÁCIE

1. Záruka na predávaný spotrebný tovar nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje práva kupujúceho zo záruky.
2. Na obuv ponúkanú v internetovom obchode sa vzťahuje 24-mesačná záruka výrobcu. Na oblečenie sa vzťahuje 24-mesačná záruka výrobcu.
3. Ak má prevzatý produkt technické chyby, bol poškodený pri dodávke alebo je v rozpore s objednávkou, má zákazník-spotrebiteľ právo na reklamáciu s využitím záruky alebo záruky.
4. Ak je to možné, pri reklamovanom produkte uveďte identifikačné číslo objednávky za účelom identifikácie zákazníka-spotrebiteľa.
5. Reklamovaný výrobok spolu s kontaktnou adresou a telefónnym číslom a ak je to možné aj popisom závady zašlite na adresu predajne. Formulár je možné stiahnuť tu: Reklamačný formulár
6. Reklamácia bude posúdená a vrátená do 14 dní a zákazník bude informovaný o jej vybavení.
7. Zákazník má právo požadovať, aby bol tovar uvedený do stavu zodpovedajúceho zmluve bezplatnou opravou, výmenou, znížením ceny alebo od zmluvy odstúpiť.
8. Ak predávajúci nemôže vyhovieť požiadavke zákazníka-spotrebiteľa, vždy informuje o dôvode a spôsoboch navrhovaného riešenia veci.