Vračila, zamenjave in pritožbe

IZMENJAVA BLAGA

1. Vse izdelke, kupljene pri nas, je mogoče zamenjati.Če vam izdelek ne ustreza, ga lahko vrnete ali zamenjate za enak izdelek v drugačni velikosti ali za drugo velikost, tako da nam ga pošljete nazaj. Prosimo, da se vnaprej pozanimate, ali je velikost, ki vas zanima, trenutno na voljo. Če ni na voljo, jo bomo poskušali zamenjati v najkrajšem možnem času. Če to ne bo mogoče (npr. zaradi izpraznjene zaloge), vam bomo ponudili izbiro drugega razpoložljivega blaga ali vam vrnili denar. Vzorec obrazca lahko prenesete tukaj: Obrazec za zamenjavo blaga
2. Če je cena novega izdelka višja od cene vrnjenega izdelka, bomo od vas zahtevali plačilo razlike.
3. Če je cena novega izdelka nižja od cene vrnjenega izdelka, vam bomo vrnili razliko.
4. O vseh dodatnih informacijah v zvezi s tem se dogovorita prodajalec in kupec.

VRAČILA - ODSTOP OD POGODBE

1. Kupec-potrošnik ima pravico do brezplačnega odstopa od pogodbe brez navedbe razlogov v 14 dneh po prejemu pošiljke, razen v spodaj navedenih primerih.
2. Stroški, ki jih nosi stranka - potrošnik iz točke 1 zgoraj, vključujejo:
   • a) če kupec - potrošnik ne izbere cenejšega načina dostave, predstavljenega na spletni strani trgovine, se mu povrne protivrednost najcenejšega načina dostave.
   • (b) stroške vračila blaga neposredno v trgovino nosi kupec.
   • (c) da je prodajalcu odgovoren za škodo v primeru zmanjšanja vrednosti blaga
3. Za upoštevanje roka je dovolj, da izjavo pošljete pred rokom na naslednji e-poštni naslov: admin@brandshoes.eu ali po pošti na naslov trgovine. Vzorec izjave lahko prenesete tukaj: Odstopni obrazec
4. Šteje se, da pogodba ni bila sklenjena, in tisto, kar sta stranki sporazumno zagotovili, se vrne nespremenjeno.
5. Vračilo je treba opraviti takoj, najpozneje v 14 dneh od datuma odstopa od pogodbe, na naslov trgovine.
6. Skupaj z vrnjenim izdelkom morate poslati natisnjeno izjavo o izplačilu in račun, na katerega mora trgovina prenesti dolgovani znesek.
7. Prodajalec ima pravico zadržati povračilo kupcu-potrošniku, dokler ne prejme izdelka od kupca ali dokler ne prejme dokazila o pošiljanju.
8. Prodajalec kupcu-potrošniku potrdi prejem odstopa od pogodbe.

JAMSTVA IN PRITOŽBE

1. Garancija za prodani potrošniški izdelek ne izključuje, omejuje ali zadržuje kupčevih pravic iz garancije.
2. Za obutev v spletni trgovini je na voljo 24-mesečna garancija proizvajalca. Za oblačila velja 24-mesečna garancija proizvajalca.
3. Če ima prejeti izdelek tehnično napako, je bil med dostavo poškodovan ali ni v skladu z naročilom, ima kupec-potrošnik pravico do pritožbe z uporabo zagotovljene garancije ali jamstva.
4. Če je mogoče, priložite identifikacijsko številko naročila oglaševanemu izdelku, da bo mogoče identificirati stranko-potrošnika.
5. Reklamacijski izdelek, kontaktni naslov in telefonsko številko ter po možnosti opis napake pošljite na naslov trgovine. Obrazec lahko prenesete tukaj: Reklamacijski obrazec
6. Pritožba bo obravnavana in vrnjena v 14 dneh, stranka pa bo obveščena, kako je bila obravnavana.
7. Kupec ima pravico zahtevati, da se blago uskladi s pogodbo z brezplačnim popravilom, zamenjavo, znižanjem cene ali da odstopi od pogodbe.
8. Če prodajalec ne more ugoditi zahtevi stranke - potrošnika, prodajalec v vsakem primeru obvesti stranko - potrošnika o razlogu in načinu predlagane rešitve zadeve.