退货、换货和投诉

货物交换

1. 在我们这里购买的所有产品都可以退换。如果产品不适合您，您可以将产品寄回给我们，退换不同尺码的同款产品或其他尺码的产品。请提前了解您感兴趣的尺码目前是否有货。如果没有，我们会尽快为您换货。如果无法做到这一点（例如，由于缺货），我们将为您提供其他可供选择的商品或退款。可在此处下载示例表格： 更换货物表格
2. 如果新产品的价格高于退货产品的价格，我们将要求您支付差价。
3. 如果新产品的价格低于退货产品的价格，我们将退还差价。
4. 这方面的任何补充信息应由卖方和客户商定。

退货 - 撤回合同

1. 客户（消费者）有权在收到货物后 14 天内不说明理由免费撤销合同，但以下情况除外。
2. 上述第 1 点中由客户-消费者承担的费用包括
   • a) 如果客户没有选择商店网站上提供的最便宜的送货方式，则应向客户退还最便宜送货方式的等值金额。
   • (b) 直接将货物退回商店的费用由顾客承担。
   • (c) 在货物贬值的情况下，对卖方承担损害赔偿责任
3. 在截止日期前将声明发送至以下电子邮件地址即可： admin@brandshoes.eu 或邮寄至商店地址。声明样本可在此处下载： 撤销合同表格
4. 合同应视为未订立，双方共同提供的内容应原封不动地退还。
5. 退货应立即进行，最迟应在退货之日起 14 天内寄往商店地址。
6. 在退回产品的同时，您还需要寄送一份打印的取款声明，以及商店应将应付金额转入的账户。
7. 卖方在收到客户的产品或收到邮寄证明之前，有权扣留对客户-消费者的退款。
8. 卖方应向客户-消费者确认收到撤回通知。

保证和投诉

1. 所售消费品的保修不排除、限制或中止买方在保修下的权利。
2. 网店提供的鞋类产品由制造商提供 24 个月的质量保证。服装由制造商提供 24 个月保修。
3. 如果收到的产品存在技术缺陷、在交付过程中损坏或不符合订单要求，客户-消费者有权通过提供的保修或担保进行投诉。
4. 如有可能，请将订单 ID 编号附在广告产品上，以便识别客户-消费者。
5. 应将被投诉的产品连同联系地址和电话号码以及可能的缺陷描述寄往商店地址。表格可在此处下载： 索赔表格
6. 投诉将在 14 天内得到处理和回复，并告知客户处理结果。
7. 客户有权要求通过免费维修、更换、降价或撤销合同的方式使货物符合合同规定。
8. 如果卖方无法满足客户-消费者的要求，卖方应在每种情况下告知客户-消费者原因以及建议的解决方式。