Resi, cambi e reclami

SCAMBIO DI BENI

1. Tutti i prodotti acquistati presso di noi sono sostituibili. Se un articolo non è di vostro gradimento, potete restituirlo o sostituirlo con lo stesso articolo in una taglia diversa o con una taglia differente rispedendocelo. Vi preghiamo di informarvi in anticipo se la taglia che vi interessa è disponibile al momento. Se non è disponibile, cercheremo di sostituirla il prima possibile. Se ciò non fosse possibile (ad esempio, a causa dell'esaurimento delle scorte), vi offriremo la possibilità di scegliere tra altri articoli disponibili o vi rimborseremo il denaro. Un modulo di esempio può essere scaricato qui: Modulo di sostituzione
2. Se il prezzo del nuovo prodotto è superiore a quello del prodotto restituito, vi chiederemo di pagare la differenza.
3. Se il prezzo del nuovo prodotto è inferiore a quello del prodotto restituito, vi rimborseremo la differenza.
4. Eventuali informazioni aggiuntive al riguardo saranno concordate tra il Venditore e il Cliente.

RESTITUZIONI - RECESSO DAL CONTRATTO

1. Il cliente-consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione senza alcun costo, salvo quanto indicato di seguito.
2. I costi a carico del Cliente-Consumatore di cui al precedente punto 1 comprendono:
   • a) se il cliente-consumatore non sceglie il metodo di consegna più economico tra quelli presentati sul sito web del negozio, gli verrà rimborsato l'equivalente del metodo di consegna più economico.
   • (b) le spese di restituzione della merce direttamente al negozio sono a carico del cliente.
   • (c) essere responsabile nei confronti del venditore per il risarcimento dei danni in caso di riduzione del valore della merce
3. Per rispettare la scadenza, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza al seguente indirizzo e-mail: admin@brandshoes.eu o per posta all'indirizzo del negozio. Un esempio di dichiarazione può essere scaricato qui: Modulo per il ritiro
4. Il contratto si riterrà non concluso e ciò che le parti hanno reciprocamente previsto sarà restituito inalterato.
5. La restituzione deve essere effettuata immediatamente, al più tardi entro 14 giorni dalla data del ritiro, all'indirizzo del negozio.
6. Insieme al prodotto restituito, si chiede di inviare la stampa dell'estratto conto del recesso e il conto su cui il negozio deve trasferire l'importo dovuto.
7. Il venditore ha il diritto di trattenere il rimborso al cliente-consumatore finché non ha ricevuto il prodotto dal cliente o finché non ha ricevuto la prova dell'invio.
8. Il venditore dovrà confermare la ricezione del recesso al cliente-consumatore.

GARANZIE E RECLAMI

1. La garanzia per il prodotto di consumo venduto non esclude, limita o sospende i diritti dell'acquirente ai sensi della garanzia.
2. Le calzature offerte nel negozio online sono coperte da una garanzia del produttore di 24 mesi. L'abbigliamento è coperto da una garanzia del produttore di 24 mesi.
3. Se il prodotto ricevuto presenta un difetto tecnico, è stato danneggiato durante la consegna o non è conforme all'ordine, il cliente-consumatore ha il diritto di presentare un reclamo avvalendosi della garanzia fornita.
4. Se possibile, allegare il numero identificativo dell'ordine al prodotto pubblicizzato per identificare il cliente-consumatore.
5. Il prodotto oggetto del reclamo, insieme a un indirizzo di contatto e a un numero di telefono e, se possibile, a una descrizione del difetto, deve essere inviato all'indirizzo del negozio. Il modulo può essere scaricato qui: Modulo di reclamo
6. Il reclamo sarà trattato e restituito entro 14 giorni e il cliente sarà informato di come è stato trattato.
7. Il cliente ha il diritto di chiedere che la merce sia resa conforme al contratto mediante riparazione gratuita, sostituzione, riduzione del prezzo o di recedere dal contratto.
8. Se il venditore non è in grado di soddisfare la richiesta del cliente-consumatore, dovrà in ogni caso informare il cliente-consumatore del motivo e del modo in cui si propone di risolvere la questione.