Devoluções, trocas e reclamações

TROCA DE MERCADORIAS

1. Todos os produtos comprados na nossa loja podem ser trocados. Se um artigo não lhe servir, pode devolvê-lo ou trocá-lo pelo mesmo artigo num tamanho diferente ou por um tamanho diferente, enviando-o de volta para nós. Informe-se com antecedência se o tamanho que lhe interessa está disponível no momento. Se não estiver disponível, tentaremos efetuar a troca o mais rapidamente possível. Se tal não for possível (por exemplo, devido a rutura de stock), oferecer-lhe-emos uma escolha de outros artigos disponíveis ou reembolsaremos o seu dinheiro. Formulário de troca de mercadorias
2. Se o preço do novo produto for superior ao preço do produto devolvido, ser-lhe-á pedido que pague a diferença.
3. Se o preço do novo produto for inferior ao preço do produto devolvido, reembolsaremos a diferença.
4. Qualquer informação adicional a este respeito deve ser acordada entre o Vendedor e o Cliente.

DEVOLUÇÕES - RESCISÃO DO CONTRATO

1. O cliente-consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem indicar os motivos no prazo de 14 dias a contar da receção da remessa, sem qualquer custo, exceto nos casos indicados abaixo.
2. Os custos a suportar pelo Cliente-Consumidor, referidos no ponto 1, incluem
   • a) se o cliente-consumidor não escolher o método de entrega mais barato apresentado no sítio Web da loja, ser-lhe-á reembolsado o equivalente ao método de entrega mais barato.
   • (b) Os custos de devolução dos bens diretamente à loja ficam a cargo do cliente.
   • (c) Ser responsável perante o vendedor por danos em caso de redução do valor das mercadorias
3. Para respeitar o prazo, basta enviar a declaração antes da data-limite para o seguinte endereço eletrónico admin@brandshoes.eu ou por correio para o endereço da loja. Pode descarregar um modelo de declaração aqui: Formulário de rescisão de contrato
4. Considera-se que o contrato não foi celebrado e que o que as partes acordaram mutuamente será devolvido sem alterações.
5. A devolução deve ser efectuada imediatamente, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data de levantamento, para o endereço da loja.
6. Juntamente com o produto devolvido, é-lhe pedido que envie um extrato de levantamento impresso e a conta para a qual a loja deve transferir o montante devido.
7. O vendedor tem o direito de reter o reembolso ao cliente-consumidor até ter recebido o produto do cliente ou até ter recebido o comprovativo de envio.
8. O vendedor deve acusar a receção da retratação ao cliente-consumidor.

GARANTIAS E RECLAMAÇÕES

1. A garantia do produto de consumo vendido não exclui, limita ou suspende os direitos do comprador ao abrigo da garantia.
2. O calçado proposto na loja online beneficia de uma garantia do fabricante de 24 meses. O vestuário beneficia de uma garantia do fabricante de 24 meses.
3. Se o produto recebido apresentar um defeito técnico, tiver sido danificado durante a entrega ou não estiver em conformidade com a encomenda, o cliente-consumidor tem o direito de apresentar uma reclamação através da garantia prevista.
4. Se possível, anexar o número de identificação da encomenda ao produto anunciado, de modo a identificar o cliente-consumidor.
5. O produto objeto de reclamação, juntamente com um endereço e número de telefone de contacto e, se possível, uma descrição do defeito, deve ser enviado para o endereço da loja. O formulário pode ser descarregado aqui: Formulário de reclamação
6. A reclamação será tratada e devolvida no prazo de 14 dias e o cliente será informado do modo como foi tratada.
7. O cliente tem o direito de exigir que os bens sejam postos em conformidade com o contrato através de reparação gratuita, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
8. Se o vendedor não puder satisfazer o pedido do cliente-consumidor, deve, em cada caso, informar o cliente-consumidor do motivo e da forma como se propõe a resolução do problema.