Повернення, обмін та скарги

ОБМІН ТОВАРАМИ

1. Всі товари, придбані у нас, можна обміняти, якщо товар вам не підійшов, ви можете повернути або обміняти його на такий самий товар в іншому розмірі або іншого розміру, надіславши його нам назад. Будь ласка, з'ясовуйте заздалегідь, чи є розмір, який вас цікавить, в наявності на даний момент. Якщо його немає в наявності, ми постараємося обміняти його якомога швидше. Якщо це неможливо (наприклад, через відсутність на складі), ми запропонуємо вам на вибір інші доступні товари або повернемо гроші. Формуляр для заміни товару
2. Якщо ціна нового товару вища за ціну повернутого, ми попросимо вас доплатити різницю.
3. Якщо ціна нового товару нижча за ціну повернутого, ми повернемо вам різницю.
4. Будь-яка додаткова інформація з цього приводу узгоджується між Продавцем та Клієнтом.

ПОВЕРНЕННЯ - ВІДМОВА ВІД ДОГОВОРУ

1. Клієнт-споживач має право відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів з моменту отримання вантажу на безоплатній основі, за винятком випадків, зазначених нижче.
2. Витрати, які повинен нести Клієнт-споживач, як зазначено в пункті 1 вище, включають в себе:
   • a) якщо клієнт-споживач не вибрав найдешевший із способів доставки, представлених на веб-сайті магазину, клієнту-споживачу повертається сума, еквівалентна найдешевшому способу доставки.
   • (b) витрати на повернення товару безпосередньо до магазину несе покупець.
   • (c) нести відповідальність перед продавцем за відшкодування збитків у разі зменшення вартості товару
3. Для того, щоб вкластися у встановлений термін, достатньо надіслати заяву до дедлайну на наступну електронну адресу: admin@brandshoes.eu або поштою на адресу магазину. Зразок заяви можна завантажити тут: Заява про відмову від участі
4. Договір вважається неукладеним, а те, що сторони взаємно надали, повертається без змін.
5. Повернення повинно бути здійснено негайно, не пізніше 14 днів з моменту відмови від товару на адресу магазину.
6. Разом з поверненим товаром вас попросять надіслати роздруковану заяву про відкликання та рахунок, на який магазин повинен перерахувати належну суму.
7. Продавець має право утримати відшкодування клієнту-споживачу до моменту отримання товару від клієнта або до моменту отримання доказів відправлення.
8. Продавець повинен підтвердити отримання відмови від товару клієнту-споживачу.

ГАРАНТІЇ ТА СКАРГИ

1. Гарантія на проданий споживчий товар не виключає, не обмежує і не призупиняє права покупця за гарантією.
2. На взуття, що пропонується в інтернет-магазині, надається 24-місячна гарантія від виробника. На одяг надається 24-місячна гарантія виробника.
3. Якщо отриманий товар має технічний дефект, був пошкоджений під час доставки або не відповідає замовленню, клієнт-споживач має право пред'явити претензію, скориставшись наданою гарантією або гарантійним зобов'язанням.
4. Якщо це можливо, будь ласка, додайте до рекламованого товару ідентифікаційний номер замовлення, щоб ідентифікувати клієнта-споживача.
5. Товар, що підлягає рекламації, разом з контактною адресою та номером телефону і, якщо можливо, описом дефекту, слід надіслати на адресу магазину. Бланк можна завантажити тут: Формуляр рекламації
6. Скарга буде розглянута і повернута протягом 14 днів, а клієнт буде проінформований про результати розгляду.
7. Покупець має право вимагати приведення товару у відповідність до договору шляхом безоплатного ремонту, заміни, зменшення ціни або відмовитися від договору.
8. Якщо продавець не може задовольнити вимогу покупця-споживача, він повинен у кожному випадку повідомити покупця-споживача про причину та спосіб вирішення питання.