Retourneren, ruilen en klachten

UITWISSELING VAN GOEDEREN

Alle producten die je bij ons koopt, kunnen worden geruild. Als een artikel niet bij je past, kun je het terugsturen of ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of een andere maat door het naar ons terug te sturen. Informeer van tevoren of de maat waarin je geïnteresseerd bent op dit moment beschikbaar is. Als het niet beschikbaar is, proberen we het zo snel mogelijk te ruilen. Als dit niet mogelijk is (bijvoorbeeld omdat het niet op voorraad is), bieden we je een keuze uit andere beschikbare goederen of betalen we je geld terug. Product uitwisselingsformulier
Als de prijs van het nieuwe product hoger is dan de prijs van het geretourneerde product, vragen we je het verschil te betalen.
Als de prijs van het nieuwe product lager is dan de prijs van het geretourneerde product, betalen we je het verschil terug.
Eventuele aanvullende informatie hierover wordt overeengekomen tussen de Verkoper en de Klant.

RETOURZENDINGEN - TERUGTREKKING UIT HET CONTRACT

De klant-consument heeft het recht om het contract zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de zending kosteloos te herroepen, behalve zoals hieronder aangegeven.
De door de Klant-Consument te dragen kosten als bedoeld in punt 1 hierboven omvatten:
- a) Indien de klant-consument niet kiest voor de goedkoopste van de leveringsmethoden gepresenteerd op de website van de winkel, zal de klant-consument de tegenwaarde van de goedkoopste van de leveringsmethoden terugbetaald krijgen.
- (b) de kosten voor het rechtstreeks terugsturen van de goederen naar de winkel zijn voor rekening van de klant.
- (c) jegens de verkoper aansprakelijk te zijn voor schade in geval van waardevermindering van de goederen
Om de deadline te halen, is het voldoende om de verklaring vóór de deadline naar het volgende e-mailadres te sturen: admin@brandshoes.eu of per post naar het adres van de winkel. Een voorbeeldverklaring kun je hier downloaden: Verklaring van herroeping
Het contract wordt geacht niet te zijn gesloten en wat de partijen wederzijds hebben bepaald, wordt ongewijzigd geretourneerd.
De terugzending moet onmiddellijk gebeuren, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van herroeping, op het adres van de winkel.
Samen met het geretourneerde product wordt u gevraagd een afgedrukt herroepingsoverzicht mee te sturen en de rekening waarop de winkel het verschuldigde bedrag moet storten.
De verkoper heeft het recht om terugbetaling aan de klant-consument in te houden totdat hij het product van de klant heeft ontvangen of totdat hij een bewijs van verzending heeft ontvangen.
De verkoper bevestigt de klant-consument de ontvangst van de herroeping.

GARANTIES EN KLACHTEN

De garantie voor het verkochte consumentenproduct sluit de rechten van de koper onder de garantie niet uit, beperkt deze niet en schort deze niet op.
Op het schoeisel dat in de online shop wordt aangeboden, krijg je 24 maanden fabrieksgarantie. Voor kleding geldt een fabrieksgarantie van 24 maanden.
Als het ontvangen product een technisch defect vertoont, beschadigd is tijdens de levering of niet voldoet aan de bestelling, heeft de klant-consument het recht om een klacht in te dienen met gebruikmaking van de verstrekte garantie of waarborg.
Bevestig indien mogelijk het ID-nummer van de bestelling aan het geadverteerde product om de klant-consument te kunnen identificeren.
Het product waarop de klacht betrekking heeft, moet samen met een contactadres en telefoonnummer en, indien mogelijk, een beschrijving van het defect naar het adres van de winkel worden gestuurd. Het formulier kan hier worden gedownload: Klachtenformulier
De klacht wordt binnen 14 dagen behandeld en teruggestuurd en de klant wordt geïnformeerd over de afhandeling.
De klant heeft het recht om te eisen dat de goederen in overeenstemming worden gebracht met het contract door middel van gratis reparatie, vervanging, prijsvermindering of om zich terug te trekken uit het contract.
Indien de verkoper niet in staat is om aan het verzoek van de klant-consument te voldoen, zal de verkoper de klant-consument in elk geval informeren over de reden daarvan en over de wijze waarop de kwestie zal worden opgelost.