Vrácení, výměny a reklamace

VÝMĚNA ZBOŽÍ

1. Všechny výrobky zakoupené u nás je možné vyměnit, Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete jej vrátit nebo vyměnit za stejné zboží v jiné velikosti nebo jinou velikost tím, že nám jej zašlete zpět. Předem se prosím informujte, zda je velikost, o kterou máte zájem, momentálně dostupná. Pokud není k dispozici, pokusíme se ji co nejdříve vyměnit. Pokud to nebude možné (např. z důvodu vyprodání zásob), nabídneme vám výběr jiného dostupného zboží nebo vám vrátíme peníze. Formulář pro výměnu zboží
2. Pokud je cena nového výrobku vyšší než cena vráceného výrobku, požádáme vás o doplacení rozdílu.
3. Pokud je cena nového výrobku nižší než cena vráceného výrobku, vrátíme vám rozdíl.
4. Jakékoli další informace v tomto ohledu budou dohodnuty mezi prodávajícím a zákazníkem.

VRÁCENÍ - ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Zákazník-spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou níže uvedených případů.
2. Náklady, které nese zákazník-spotřebitel, jak je uvedeno v bodě 1 výše, zahrnují:
   • a) pokud si zákazník-spotřebitel nezvolí levnější ze způsobů doručení uvedených na internetových stránkách obchodu, bude zákazníkovi-spotřebiteli vrácena částka odpovídající nejlevnějšímu ze způsobů doručení.
   • (b) náklady na vrácení zboží přímo do obchodu nese zákazník.
   • (c) odpovídat prodávajícímu za škodu v případě snížení hodnoty zboží.
3. Pro dodržení lhůty stačí zaslat prohlášení před uplynutím lhůty na následující e-mailovou adresu: admin@brandshoes.eu nebo poštou na adresu obchodu. Vzor prohlášení si můžete stáhnout zde: Prohlášení o odstoupení od smlouvy
4. Smlouva se považuje za neuzavřenou a to, co si strany vzájemně poskytly, se vrací v nezměněné podobě.
5. Vrácení by mělo být provedeno neprodleně, nejpozději do 14 dnů od data odstoupení od smlouvy na adresu obchodu.
6. Spolu s vráceným výrobkem je třeba zaslat vytištěné prohlášení o odstoupení od smlouvy a účet, na který má obchod převést dlužnou částku.
7. Prodávající má právo zadržet vrácení peněz zákazníkovi-spotřebiteli, dokud neobdrží výrobek od zákazníka nebo dokud neobdrží doklad o jeho odeslání.
8. Prodávající potvrdí zákazníkovi-spotřebiteli přijetí odstoupení od smlouvy.

ZÁRUKY A REKLAMACE

1. Záruka na prodaný spotřebitelský výrobek nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva kupujícího vyplývající ze záruky.
2. Na obuv nabízenou v internetovém obchodě se vztahuje 24měsíční záruka výrobce. Na oděvy se vztahuje 24měsíční záruka výrobce.
3. Pokud má obdržený výrobek technickou závadu, byl poškozen při dodání nebo neodpovídá objednávce, má zákazník-spotřebitel právo uplatnit reklamaci s využitím poskytnuté záruky nebo garance.
4. Pokud je to možné, připojte k reklamovanému výrobku identifikační číslo objednávky, aby bylo možné identifikovat zákazníka-spotřebitele.
5. Reklamovaný výrobek spolu s kontaktní adresou a telefonním číslem a pokud možno s popisem závady je třeba zaslat na adresu obchodu. Formulář je ke stažení zde: Formulář stížnosti
6. Stížnost bude vyřízena a vrácena do 14 dnů a zákazník bude informován, jak byla vyřízena.
7. Zákazník má právo požadovat uvedení zboží do souladu se smlouvou formou bezplatné opravy, výměny, snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy.
8. Pokud prodávající nemůže žádosti zákazníka-spotřebitele vyhovět, informuje zákazníka-spotřebitele v každém případě o důvodu a o tom, jak se navrhuje věc vyřešit.