Връщане, замяна и оплаквания

ОБМЕН НА СТОКИ

Всички продукти, закупени от нас, могат да се заменят, Ако даден артикул не ви подхожда, можете да го върнете или замените за същия артикул в друг размер или с друг размер, като ни го изпратите обратно. Моля, информирайте се предварително дали размерът, който ви интересува, е наличен в момента. Ако не е наличен, ще се опитаме да го заменим възможно най-скоро. Ако това не е възможно (напр. поради изчерпване на наличностите), ще ви предложим избор на други налични стоки или ще ви възстановим парите. Формуляр за обмен на продукти
Ако цената на новия продукт е по-висока от цената на върнатия продукт, ще ви помолим да доплатите разликата.
Ако цената на новия продукт е по-ниска от цената на върнатия продукт, ще ви възстановим разликата.
Всяка допълнителна информация в това отношение се договаря между Продавача и Клиента.

ВРЪЩАНЕ - ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Клиентът-потребител има право да се откаже от договора, без да посочва причини, в рамките на 14 дни от получаването на пратката без никакви разходи, освен в случаите, посочени по-долу.
Разходите, които Клиентът-потребител трябва да поеме, както е посочено в точка 1 по-горе, включват:
- а) ако клиентът-потребител не избере по-евтиния от методите за доставка, представени на уебсайта на магазина, на клиента-потребител се възстановява равностойността на най-евтиния от методите за доставка.
- (б) разходите за връщане на стоките директно в магазина се поемат от клиента.
- (в) да носи отговорност пред продавача за вреди в случай на намаляване на стойността на стоките
За да спазите крайния срок, е достатъчно да изпратите декларацията преди крайния срок на следния имейл адрес: admin@brandshoes.eu или по пощата на адреса на магазина. Образец на декларацията можете да изтеглите от тук: Декларация за оттегляне
Договорът се счита за несключен и това, което страните взаимно са си осигурили, се връща непроменено.
Връщането трябва да бъде извършено незабавно, най-късно в рамките на 14 дни от датата на изтегляне, на адреса на магазина.
Заедно с върнатия продукт трябва да изпратите разпечатано заявление за теглене и сметката, по която магазинът да преведе дължимата сума.
Продавачът има право да задържи възстановяването на сумата на клиента-потребител, докато не получи продукта от клиента или докато не получи доказателство за изпращането му.
Продавачът потвърждава получаването на отказа на клиента-потребител.

ГАРАНЦИИ И ЖАЛБИ

Гаранцията за продадения потребителски продукт не изключва, ограничава или спира правата на купувача по гаранцията.
Обувките, предлагани в онлайн магазина, са с 24-месечна гаранция от производителя. Облеклата се предлагат с 24-месечна гаранция от производителя.
Ако полученият продукт има технически дефект, повреден е по време на доставката или не отговаря на поръчката, клиентът-потребител има право да подаде жалба, като използва предоставената гаранция.
Ако е възможно, моля, прикрепете идентификационния номер на поръчката към рекламирания продукт, за да идентифицирате клиента-потребител.
Продуктът, предмет на рекламацията, заедно с адрес и телефонен номер за връзка и, ако е възможно, описание на дефекта, трябва да се изпрати на адреса на магазина. Формулярът може да бъде изтеглен от тук: Формуляр за жалба
Жалбата ще бъде разгледана и върната в рамките на 14 дни, а клиентът ще бъде информиран как е била разгледана.
Клиентът има право да поиска стоките да бъдат приведени в съответствие с договора чрез безплатен ремонт, замяна, намаляване на цената или да се откаже от договора.
Ако продавачът не е в състояние да изпълни искането на клиента-потребител, той във всички случаи информира клиента-потребител за причината и за начина, по който се предлага да бъде решен въпросът.